Question 1

Qu'est-ce que Davinote ?

Accepted Answer

Davinote est une plateforme de réservation qui met en relation les clients et les entreprises de services locaux. Vous pouvez découvrir des établissements près de chez vous, consulter leurs disponibilités et réserver en temps réel.

Question 2

Davinote est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui, l'app client Davinote est entièrement gratuite à télécharger et à utiliser. Vous pouvez rechercher des établissements, consulter leurs profils et leurs avis, et réserver sans frais.

Question 3

Ai-je besoin d'une app ou de deux ?

Accepted Answer

Deux, et ce sont deux produits différents. Davinote sert à réserver des services. Davinote Partners sert à gérer un établissement : les réservations que vous recevez, votre équipe, vos finances. Un compte professionnel ne peut pas se connecter à l'app clients ; elle vous le dit et vous renvoie vers la bonne.

Question 4

Dans quels pays Davinote est-il disponible ?

Accepted Answer

Davinote est actuellement disponible aux États-Unis, en Espagne, au Mexique, en République dominicaine, au Canada, en France et en Italie.

Question 5

Dans quelles langues Davinote est-il disponible ?

Accepted Answer

L'anglais, l'espagnol, le français et l'italien, dans les deux apps. Changer de langue redémarre l'app pour l'appliquer, et les dates s'écrivent ensuite comme dans cette langue.

Question 6

Comment faire une réservation ?

Accepted Answer

Recherchez simplement un établissement ou un service, sélectionnez le service souhaité, choisissez un créneau disponible et confirmez votre réservation. Vous recevrez une confirmation immédiate.

Question 7

Pourquoi est-ce que je ne trouve aucun horaire disponible ?

Accepted Answer

Les horaires proposés viennent des horaires d'ouverture de l'établissement, calculés dans son fuseau horaire et non celui de votre téléphone, et seuls les créneaux que personne n'a pris sont affichés. Si un établissement semble complet, essayez un autre jour ou un autre membre de l'équipe.

Question 8

Quel est le code que l'établissement me demande ?

Accepted Answer

Un code de finalisation à six chiffres qui apparaît sur votre réservation une fois confirmée. Vous le donnez à l'établissement quand il commence votre service : c'est ce qui le lance. Il disparaît ensuite, car il a été utilisé.

Question 9

Puis-je annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Oui, depuis la réservation. Plus de trois heures avant le début, sans frais. Dans les trois heures, des frais d'annulation s'appliquent et l'application affiche le montant exact avant votre confirmation : rien n'est prélevé tant que vous n'avez pas accepté. Il n'y a pas de report : annulez et réservez le nouvel horaire.

Question 10

Ma réservation n'est plus dans l'app. Où est-elle passée ?

Accepted Answer

L'onglet Réservations ne contient que ce qui est encore en cours. Une fois qu'une réservation est terminée, annulée ou signalée comme non honorée, elle passe dans votre historique, classée sous le mois prévu, avec son reçu joint.

Question 11

Un établissement peut-il venir chez moi ?

Accepted Answer

Si l'établissement propose un service à domicile, oui. La réservation vous demande alors de placer un repère sur une carte et d'ajouter des indications — le numéro d'appartement, quelle sonnette — qui parviennent à l'établissement avec la réservation au lieu d'être noyées dans une note.

Question 12

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Davinote accepte les paiements par carte via l'app, ainsi que les paiements en espèces sur place. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon l'établissement.

Question 13

Le total que je vois est-il le total que je paie ?

Accepted Answer

Oui, et cela ne dépend jamais de votre moyen de paiement : carte et espèces coûtent pareil. Il peut ressortir légèrement plus bas : un établissement peut appliquer de son côté une remise que l'app ne peut pas afficher à l'avance, considérez donc le montant à l'écran comme le maximum que vous paierez.

Question 14

Puis-je laisser un pourboire ?

Accepted Answer

Oui, au paiement — un montant suggéré ou un montant que vous saisissez. Les suggestions sont calculées sur le total de la commande et le pourboire s'ajoute par-dessus ; il apparaît ensuite sur la réservation sur sa propre ligne.

Question 15

Que sont les DaviCoins ?

Accepted Answer

Les DaviCoins sont ce qu'un établissement rend à ses clients. Ce n'est pas un moyen de paiement : il n'y a pas d'option DaviCoins au paiement. Vous voyez votre solde par établissement et demandez un versement depuis Mes parrainages.

Question 16

Comment fonctionnent les parrainages ?

Accepted Answer

Partagez votre code depuis Mes parrainages. Quand quelqu'un s'inscrit avec, vous êtes prévenu, mais la récompense n'arrive que lorsque cette personne termine son premier service chez l'établissement — et une seule fois par personne et par établissement.

Question 17

Comment fonctionnent les avis ?

Accepted Answer

Après avoir reçu un service, les clients peuvent laisser une note et un avis sur l'établissement. Ces avis aident les autres utilisateurs à choisir un prestataire en connaissance de cause.

Question 18

Comment devenir partenaire Davinote ?

Accepted Answer

Téléchargez l'app Davinote Partners, inscrivez votre entreprise, configurez votre profil avec vos services et vos disponibilités, et commencez à recevoir des réservations. C'est aussi simple que cela.

Question 19

Quels types d'entreprises peuvent utiliser Davinote ?

Accepted Answer

Davinote accompagne un large éventail d'entreprises de services : salons de coiffure, barbiers, salons d'ongles, masseurs, tatoueurs, services animaliers, coachs sportifs, photographes et bien d'autres.

Question 20

Comment ajouter mon personnel ?

Accepted Answer

Vous générez un code d'invitation et vous le lui envoyez ; elle s'inscrit et rejoint l'établissement avec ce code, puis vous l'approuvez. Il n'existe volontairement aucun moyen de chercher un utilisateur Davinote existant pour l'ajouter — la seule exception est l'embauche d'une personne qui a postulé à une offre que vous avez publiée.

Question 21

Comment suis-je payé ?

Accepted Answer

Les paiements par carte s'accumulent sur votre solde Davinote, et vous demandez un retrait depuis le rapport de revenus. Ce rapport reste verrouillé tant qu'aucun compte de versement n'existe — en République dominicaine, cela signifie vos coordonnées bancaires — et la carte n'est pas non plus proposée à vos clients d'ici là.

Question 22

Dois-je accepter moi-même chaque réservation ?

Accepted Answer

Seulement celles qui arrivent non confirmées, ce qui est typiquement le cas des réservations en espèces. Si vous préférez ne pas le faire, les Paramètres ont un interrupteur de confirmation automatique qui accepte les nouvelles réservations à votre place — à bien réfléchir, car cela signifie qu'une réservation est prise sans que vous la voyiez d'abord.

Question 23

Puis-je mettre mon établissement en pause sans le supprimer ?

Accepted Answer

Oui. Le mode vacances masque votre établissement aux clients et arrête les nouvelles réservations, et le désactiver vous ramène. C'est le même interrupteur dans les Paramètres et sur l'écran des horaires d'ouverture, l'un ou l'autre convient.

Question 24

Puis-je émettre des factures fiscales en République dominicaine ?

Accepted Answer

Oui. Renseignez les informations de votre entreprise avec votre RNC, choisissez NCF ou e-CF, et chaque réservation terminée émet sa facture. La certification e-CF est une démarche auprès de la DGII que l'équipe Davinote mène avec vous, elle n'est donc pas instantanée — et vous pouvez laisser l'émission désactivée jusqu'à ce que vous soyez prêt.

Question 25

J'ai oublié mon mot de passe.

Accepted Answer

Utilisez le lien de l'écran de connexion. L'e-mail vous mène à une page où vous en définissez un nouveau, puis vous revenez dans l'app et vous vous connectez avec. L'ancien mot de passe cesse de fonctionner immédiatement.

Question 26

Puis-je me connecter sans saisir mon mot de passe ?

Accepted Answer

Oui, avec votre empreinte ou votre visage si votre téléphone le permet, et il existe une option pour rester connecté afin que fermer l'app ne vous déconnecte pas.

Question 27

Pourquoi mon compte est-il indiqué comme suspendu ?

Accepted Answer

Un modérateur l'a suspendu, et l'écran affiche le motif qu'il a donné ainsi qu'une adresse e-mail pour faire appel. Le chat d'assistance n'y est pas proposé, car il nécessite un compte connecté.

Question 28

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

L'option se trouve tout en bas des Paramètres et vous demande de confirmer avant que quoi que ce soit n'arrive. Elle est définitive. Si vous voulez simplement faire une pause, déconnectez-vous : vos réservations et vos avis restent tels quels.

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